給想要加入潤燕窩、購買尊榮養潤的您
我們整理了一系列常見問題
協助您一一解答
【線上刷卡付款】
本網站使用綠界科技ECPay第三方支付平台系統，VISA、MASTER 及 JCB 信用卡皆可使用
【ATM虛擬帳號付款】
1.可使用網路銀行、WebATM、ATM轉帳。
2.虛擬帳號為金流系統自動產生，若7日內未完成轉帳訂單會自動取消，敬請留意。
小叮嚀：請留意最後付款時間，不要超過繳費期限以免訂單失效。
成為潤燕窩的VIP與VVIP後，不但一樣享有原有的每滿千贈200元購物金優惠，還能享有更多尊榮的獨家優惠，以及VIP與VVIP專屬活動。
【VIP】年度消費達20,000元，購物消費享97折優惠，生日禮金500元，不定期通知優惠好禮。
【VVIP】年度消費達100,000元，購物消費享92折優惠，生日禮金1000元，不定期通知優惠好禮。
【注意事項】生日禮金為生日當月1號發放，故需於生日前一個月成為VIP、VVIP，才能夠成功於生日當月獲得生日禮金。
【注意事項】VIP/VVIP效期為一年。
購物流程：
若有任何疑問，請洽服務專線：0800-666-656
於下班時間或連假期間，可於LINE官方帳號留言，我們將會儘速為您服務！
Line@ID：@runique
寄送時間：下午3點前完成訂購最快隔1-2個工作日會送達(不含週六日)，商品實際的運送狀況需依宅配公司為主
送貨方式：新竹物流；24K極濃系列以低溫配送
送貨範圍：限台灣本島區(收件地址請勿填郵政信箱）
若離島地區有送貨需求，請來電洽詢
為確保您的權益與維持燕窩的新鮮度
購買8瓶以上，會提供分批寄送服務，若遇出國或暫時無法收貨問題，可以聯絡客服幫您暫停出貨。
寄送範例如下：
購買8瓶(含)以上，配送方式為一次寄送4瓶。
※若收到商品與訂購商品不符或商品有瑕疵者，請於收到商品七日內與我們聯繫，若無立即反應，恕不接受退換貨。
※為維護食品衛生安全，食品一經拆封、缺件、食用或消費者保存不良導致變質，恕不接受退換貨。
※燕窩屬冷藏消耗性商品，因保存期限短，不適用消費者保護法第19條之七天鑑賞期規範。
※退換貨須備齊出貨明細表、發票、贈品、產品相關配件等，請勿因不明原因自行將商品寄回。
於潤燕窩官網消費結帳金額滿3000元享有免運費折扣，不足額需酌收運費300 元
發票分載具與紙本兩種形式：
※若需要載具，請留下有效郵箱，訂單完成後發票會寄送至您的郵箱
※若需要紙本發票，請在備注告知團隊，發票將會與購買商品一起寄出。
中獎發票，如收到本公司發送的中獎信息提醒，首先請您確認您的載具發票是否在中獎前已經完成歸戶，若已完成歸戶者可直接將歸戶信息至ibon機器上領取獎品，若未完成歸戶者請在官方line上告知我們，將由專人為您服務。
潤燕窩不會因分期付款設定錯誤等理由，以電話或簡訊要求您操作ATM、變更付款方式或補繳金額，亦不會要求您提供信用卡或銀行帳戶相關資訊。若您接獲此類可疑電話，請立即撥打165反詐騙諮詢專線查證，確保您的權益與安全
※訂單成立後，您的訂單狀態會顯示「處理中」，成功出貨後，狀態便會顯示「完成」。
※此次消費產生的購物金，將會於訂單完成時，自動進入到您的會員帳戶。
※購物金1元可折抵商品售價1元，沒有最高折抵上限。購物金點數以「實際消費金額」為認定標準，不包含訂單處理費、運費、刷卡手續費、優惠券、購物金。
※購物金將在當筆訂單完成後發送到您的帳戶，可於下次購買使用。有效期限為一年，以您購物金帳戶資訊為準，系統將自動從最接近有效期限的購物金逐筆抵扣。
※ 購物金是給會員的一種折價憑證，不構成交易對價，亦不可轉換成現金或兌換其他贈品。
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結帳時優惠卷及優惠折扣碼只能擇一使用恕無法同時使用
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潤燕窩會員免費就可以加入，註冊馬上成為會員
點選官網首頁右上方的【登入/註冊】，輸入您的電子郵件、密碼、生日與聯絡電話，日後升級VIP或是VVIP還可以享有生日購物禮金及更多優惠
潤燕窩是完全純手工挑毛，少數些許細毛為正常現象。
少量小細毛會隨着代謝排出體外，對健康不會有任何影響，請您放心！
「24K極濃白金潤燕盞」(冷藏配送、未開封也需冷藏)及「黃金特潤冰糖燕窩」為開罐即食，不須再燉煮。
「潤寶」及「特潤一等燕盞」屬於乾燕窩，需要燉煮後食用。
燕窩屬於天然食品，建議開瓶後盡快食用完畢。
未食用完畢建議冷藏保存，溫度控制在0-4℃ 為佳。
由於冷凍所產生的冰晶會破壞蛋白質，且解凍的過程中會破壞部分的胺基酸，造成營養成分流失，因此不建議冷凍久放。
【24K極濃白金潤燕盞】一瓶140克，精心設計完整一周的份量。
早晚空腹一湯匙，每日建議食用量為20克，可以個人喜好調整。
【黃金特潤冰糖燕窩】建議開封後當日食用完畢，未喝完請冷藏保存。
【潤寶】乾燕窩一盒(10克)燉煮完為一周的份量，未食用完畢請冷藏保存。
※需搭配130ml的水可燉煮出與24K極濃相同濃度的燕窩。
湯匙為極濃燕窩禮盒組贈品，環保包裝需購買5入以上，得以附德國HEPP湯匙。
黃金特潤冰糖燕窩為開罐即飲，無附贈湯匙。
燕窩屬於水溶性蛋白質，天然食材不含任何食品添加物。
若冷藏保存溫度未達4度C以下、離開冷藏時間過長、開封後食用期間過長(長期接觸空氣)或未使用乾淨湯匙挖取，燕窩會慢慢自然出水，這是屬於自然現象。
建議勿將燕窩保存於冰箱門且使用乾淨、乾燥的湯匙挖取燕窩。
出水後的燕窩營養成份將流失，建議開封後盡快食用完畢。
【濃度】
潤燕窩的主打的24K極濃燕窩，以獨家燉煮比例，整瓶完全不含一滴水，適合真正需要滋補的族群。
冰糖燕窩之燕窩濃度為肉眼可見絲絲分明的燕窩固形物。
【原料】
嚴選特潤一等燕盞，營養成分高且燕絲較粗口感Q彈有嚼勁。所有商品皆通過SGS、HACCP、ISO22000認證。
【小瓶裝】
由於燕窩是天然的食品，若湯匙不夠潔淨，或開瓶後接觸空氣難免會開始變質。
因此潤燕窩使用140ml的小瓶裝，一瓶食用一周後開新瓶，周周每口都新鮮。
